Biżuteria, która zostaje z Tobą na lata.
Biżuteria powinna nie tylko zachwycać, ale też dobrze leżeć, być wygodna i dopasowana do Ciebie. Dlatego w KLARA by EM zapewniamy wsparcie również po zakupie — zarówno w zakresie dopasowania rozmiaru, jak i późniejszej opieki posprzedażowej.
Zakres wsparcia zależy od rodzaju biżuterii, jej konstrukcji, wybranego wariantu oraz tego, czy produkt był personalizowany, grawerowany albo wykonywany według indywidualnych ustaleń.
Jak to działa?
1. Napisz do nas przed odesłaniem biżuterii — opisz, czego dotyczy zgłoszenie: rozmiaru, długości, graweru, czyszczenia, serwisu albo innej kwestii posprzedażowej.
2. Sprawdzimy możliwości techniczne — ocenimy model, konstrukcję biżuterii, obecność kamieni, grawer i zakres oczekiwanej zmiany.
3. Potwierdzimy dalsze kroki — przed wykonaniem jakiejkolwiek usługi potwierdzimy z Tobą zakres prac, przewidywany termin oraz ewentualny koszt.
Gwarancja dopasowania 60 dni
Pierścionki
Dla pierścionków KLARA by EM obowiązuje 60-dniowa Gwarancja Dopasowania, obejmująca 1 korektę rozmiaru do ±2 rozmiarów.
Jeżeli konstrukcja pierścionka pozwala na bezpieczne wykonanie korekty rozmiaru, dopasowanie wykonywane jest w ramach Gwarancji Dopasowania bez dopłaty.
W przypadku bardziej skomplikowanych modeli, w szczególności pierścionków z oprawą lub konstrukcją, której nie można bezpiecznie powiększyć albo pomniejszyć, dopasowanie może wymagać wykonania nowego pierścionka w odpowiednim rozmiarze.
Wymiana na nowy pierścionek w odpowiednim rozmiarze w ramach Gwarancji Dopasowania jest możliwa, jeżeli produkt jest nienoszony, nieużywany, bez śladów użytkowania poza zwykłym przymierzeniem w celu sprawdzenia rozmiaru oraz posiada oryginalną metkę.
W przypadku wymiany na pierścionek w większym rozmiarze może wystąpić dopłata, jeżeli wykonanie nowego produktu wymaga większej ilości złota lub innego materiału. Ewentualną dopłatę zawsze potwierdzamy przed realizacją wymiany. Jeżeli różnica materiału jest nieznaczna, dopłata może nie zostać naliczona.
W przypadku wymiany na pierścionek w mniejszym rozmiarze nie przysługuje zwrot wartości różnicy materiału.
Jeżeli pierścionek posiada grawer, korekta rozmiaru albo zaakceptowana wymiana na pierścionek w odpowiednim rozmiarze nie oznacza otrzymania produktu z widocznie rozciągniętym lub zniekształconym napisem. Jeżeli będzie to potrzebne, grawer zostanie estetycznie ponownie naniesiony.
Standardowy termin wykonania korekty rozmiaru albo zaakceptowanej wymiany pierścionka w ramach Gwarancji Dopasowania wynosi do 14 dni roboczych, liczonych od dnia odebrania produktu przez KLARA by EM do dnia nadania przesyłki zwrotnej. W przypadku bardziej złożonych prac termin może ulec wydłużeniu po indywidualnym uzgodnieniu.
W ramach Gwarancji Dopasowania Klient pokrywa koszt bezpiecznego przesłania pierścionka do KLARA by EM, natomiast koszt przesyłki zwrotnej po wykonaniu korekty albo zaakceptowanej wymiany pokrywa KLARA by EM.
Gwarancja Dopasowania jest dodatkowym uprawnieniem oferowanym przez KLARA by EM i nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Obrączki ślubne
Dla klasycznych obrączek ślubnych KLARA by EM obowiązuje 60-dniowa Gwarancja Dopasowania, obejmująca 1 bezpłatną korektę rozmiaru do ±2 rozmiarów.
Bezpłatna korekta dotyczy obrączek gładkich, jednokolorowych, bez wzorów i bez oprawy kamieni. Wykonany grawer nie wyłącza możliwości skorzystania z bezpłatnej korekty klasycznej obrączki, o ile jej konstrukcja pozwala na bezpieczne wykonanie zmiany rozmiaru.
W przypadku obrączek z diamentem naturalnym, diamentem laboratoryjnym, cyrkonią, inną oprawą kamieni, wzorem, zdobieniem albo bardziej złożoną konstrukcją możliwość korekty rozmiaru oraz jej koszt ustalamy indywidualnie.
Korekta takiego modelu może wymagać dodatkowych prac jubilerskich, w szczególności użycia dodatkowego materiału, wykonania nowej obrączki w odpowiednim rozmiarze, przełożenia lub ponownego oprawienia kamieni, a także odtworzenia wzoru lub wykończenia. Zakres prac i ewentualny koszt zawsze potwierdzamy przed realizacją.
Standardowy termin wykonania korekty rozmiaru obrączki wynosi do 14 dni roboczych, liczonych od dnia odebrania produktu przez KLARA by EM do dnia nadania przesyłki zwrotnej. W przypadku bardziej skomplikowanych modeli termin może ulec wydłużeniu po indywidualnej ocenie technicznej.
W ramach Gwarancji Dopasowania Klient pokrywa koszt bezpiecznego przesłania obrączki do KLARA by EM, natomiast koszt przesyłki zwrotnej po wykonaniu korekty albo zaakceptowanej wymiany pokrywa KLARA by EM.
W ramach zakupu obrączek otrzymujecie również grawer bez dopłaty, opakowanie premium, ubezpieczoną przesyłkę, opiekę posprzedażową oraz możliwość skorzystania z serwisu także po zakończeniu Gwarancji Dopasowania.
Nasza rekomendacja
Jeżeli zależy Wam na maksymalnej elastyczności na lata, warto rozważyć modele klasyczne: gładkie, jednokolorowe, bez wzorów i bez oprawy kamieni. Takie obrączki obejmujemy bezpłatną korektą w ramach Gwarancji Dopasowania 60 dni. Modele z kamieniami lub bardziej złożonymi zdobieniami mogą wymagać indywidualnej oceny i odpłatnych prac jubilerskich.
Zwrot i wymiana
Obrączki ślubne
Obrączki ślubne KLARA by EM są wykonywane na indywidualne zamówienie, według ustalonych parametrów Klienta — w szczególności rozmiaru, szerokości, koloru złota, profilu, wykończenia, kamieni, graweru lub innych indywidualnie wybranych detali.
Z tego względu obrączki ślubne nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Zapewniamy jednak możliwość dopasowania rozmiaru po zakupie. Klasyczne obrączki — gładkie, jednokolorowe, bez wzorów i bez oprawy kamieni — obejmujemy 60-dniową Gwarancją Dopasowania, w ramach której przysługuje 1 bezpłatna korekta rozmiaru do ±2 rozmiarów.
W przypadku obrączek ze wzorem, zdobieniem lub oprawą kamieni dopasowanie rozmiaru również może być możliwe, jednak wymaga indywidualnej oceny technicznej i może wiązać się z dodatkowymi kosztami. Szczegółowe zasady opisujemy powyżej.
Brak prawa do odstąpienia od umowy nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Kolczyki, naszyjniki i bransoletki
W przypadku kolczyków, naszyjników i bransoletek możesz zgłosić zwrot w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile produkt nie był wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta ani spersonalizowany w sposób wpływający na możliwość jego dalszej sprzedaży.
Zwrot jest możliwy, jeżeli produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu i nie został uszkodzony. Prosimy, aby produkt został odesłany — w miarę możliwości — z oryginalną metką oraz w oryginalnym opakowaniu, co ułatwi bezpieczną weryfikację i transport biżuterii.
Wymiana produktu na inny model, wariant lub rozmiar jest możliwa wyłącznie po indywidualnym uzgodnieniu z KLARA by EM, jeżeli pozwala na to charakter produktu, jego stan oraz dostępność wybranego wariantu.
W przypadku indywidualnie uzgodnionej wymiany produkt powinien być nienoszony, nieuszkodzony, bez śladów użytkowania, z oryginalną metką oraz odesłany w oryginalnym opakowaniu lub opakowaniu ochronnym, w którym został doręczony. Jeżeli nowy produkt ma inną cenę, różnica zostanie rozliczona przed realizacją wymiany.
Koszty odesłania produktu oraz ponownej wysyłki przy indywidualnie uzgodnionej wymianie ponosi Klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Szczegółowe zasady dotyczące zwrotów, wymian i reklamacji znajdziesz na stronie „Zwroty i reklamacje”.
Warianty produktu: kolor złota, długość, zapięcie
Niektóre produkty KLARA by EM są dostępne w kilku standardowych wariantach, np. w różnych kolorach złota, długościach łańcuszka, długościach bransoletki albo rodzajach zapięcia.
Wybór wariantu dostępnego na karcie produktu jest standardowym wyborem produktu, chyba że przy danym modelu albo w indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.
Jeżeli po zakupie chcesz zmienić długość bransoletki lub naszyjnika, rodzaj zapięcia albo inny element biżuterii, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, czy taka zmiana jest technicznie możliwa i czy wiąże się z dodatkowym kosztem.
Jeżeli przy danym produkcie wykonywany jest grawer lub inna indywidualna personalizacja, produkt staje się produktem personalizowanym. Może to wpływać na możliwość zwrotu lub wymiany, zgodnie z regulaminem sklepu.
Grawer bez dopłaty
Przy wybranych produktach KLARA by EM oferujemy grawer bez dopłaty.
Możliwość wykonania graweru zależy od konstrukcji produktu, dostępnej powierzchni, rodzaju wykończenia oraz parametrów biżuterii. W niektórych modelach grawer może być niemożliwy albo wymagać indywidualnego potwierdzenia.
Jeżeli na karcie produktu widnieje informacja „Grawer (tam, gdzie możliwy”, skontaktuj się z nami przed złożeniem zamówienia. W wiadomości podaj nazwę lub link do produktu oraz proponowaną treść graweru. Potwierdzimy możliwość wykonania, dopuszczalną długość napisu oraz jego umiejscowienie.
Produkt, na którym zgodnie z wyborem lub dyspozycją klienta wykonano grawer, jest produktem personalizowanym, przygotowanym według indywidualnego wyboru klienta. Z tego względu nie podlega zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Powyższe nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Chcesz sprawdzić możliwość wykonania graweru przed zakupem?
Skorzystaj z opcji „Zapytaj o ten produkt” na karcie wybranego modelu. W wiadomości podaj proponowaną treść graweru, liczbę znaków oraz — jeśli ma to znaczenie — preferowane miejsce jego wykonania. Sprawdzimy możliwości techniczne konkretnego produktu i potwierdzimy je przed złożeniem lub realizacją zamówienia.
Opieka posprzedażowa KLARA by EM
Po upływie terminu zwrotu, wymiany albo gwarancji dopasowania nie zostajesz bez wsparcia. Możesz napisać do nas w sprawie swojej biżuterii — sprawdzimy, co możemy zrobić, doradzimy najlepsze rozwiązanie i, jeśli będzie to możliwe, przygotujemy indywidualną propozycję serwisową.
W ramach opieki posprzedażowej możemy pomóc m.in. w zakresie:
- kontroli stanu biżuterii,
- kontroli oprawy kamieni,
- czyszczenia i lekkiego odświeżenia biżuterii po indywidualnej ocenie,
- polerowania, jeżeli pozwala na to konstrukcja i wykończenie produktu,
- zmiany rozmiaru pierścionka lub obrączki po upływie 60 dni,
- zmiany długości bransoletki lub naszyjnika,
- naprawy albo wymiany zapięcia,
- oceny możliwości wykonania dodatkowego graweru,
- innych prac jubilerskich po indywidualnej ocenie.
Czyszczenie a polerowanie:
Czyszczenie i lekkie odświeżenie obejmuje standardowe usunięcie zabrudzeń oraz przywrócenie biżuterii świeżego wyglądu.
Polerowanie jest osobną usługą jubilerską i może wiązać się z ingerencją w powierzchnię produktu, dlatego każdorazowo wymaga oceny technicznej.
Po upływie terminów wskazanych przy produkcie usługi serwisowe są odpłatne, chyba że zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji z tytułu wady produktu.
Przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac zawsze potwierdzamy z Tobą zakres usługi, przewidywany termin oraz koszt.
Bezpłatne czyszczenie pierścionka w salonie w Zamościu
Pierścionek KLARA by EM możesz raz w roku oddać do bezpłatnego czyszczenia w salonie z naszą biżuterią w Zamościu przy ul. Pereca 11. Prosimy o wcześniejszy kontakt — pozwoli nam to ocenić stan pierścionka i potwierdzić możliwość wykonania czyszczenia na miejscu.
To element naszej opieki posprzedażowej i sposób, aby Twój pierścionek jak najdłużej zachował swój blask.
Jeżeli nie możesz odwiedzić salonu osobiście i chcesz przesłać pierścionek do czyszczenia, skontaktuj się z nami wcześniej. W takim przypadku usługa czyszczenia pozostaje bezpłatna raz w roku, natomiast klient pokrywa koszt przesyłki do KLARA by EM oraz koszt przesyłki zwrotnej, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej albo zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji.
Czyszczenie obejmuje standardowe odświeżenie pierścionka. Nie obejmuje napraw, polerowania głębokich uszkodzeń, wymiany elementów, rodowania, uzupełniania ubytków ani innych prac jubilerskich, chyba że zostaną one indywidualnie uzgodnione i wycenione.
Orientacyjne koszty usług posprzedażowych
Poniższe ceny mają charakter orientacyjny i pomagają wstępnie oszacować zakres kosztów. Ostateczna wycena zależy od modelu biżuterii, rodzaju kruszcu, konstrukcji produktu, obecności kamieni, zakresu prac oraz aktualnych stawek pracowni jubilerskiej lub producenta.
| Usługa | Orientacyjny koszt |
|---|---|
| Kontrola stanu biżuterii i oprawy kamieni | 0 zł |
| Czyszczenie pierścionka KLARA by EM | 0 zł raz w roku |
| Czyszczenie pozostałej biżuterii KLARA by EM | 80–150 zł / indywidualna wycena |
| Polerowanie pierścionka lub obrączki | 100–200 zł |
| Zmiana rozmiaru pierścionka po upływie 60 dni, jeśli technicznie możliwa | 150–300 zł / indywidualna wycena |
| Zmiana rozmiaru obrączki po upływie 60 dni, jeśli technicznie możliwa | 150–350 zł + ewentualny koszt złota / indywidualna wycena |
| Powiększenie obrączki wymagające dodania złota | indywidualna wycena |
| Zmiana długości bransoletki lub naszyjnika | 100–250 zł |
| Naprawa albo wymiana zapięcia | 100–250 zł |
| Poprawa oprawy kamienia / kamieni | od 150 zł / indywidualna wycena |
| Dodatkowy grawer po zakupie, jeśli technicznie możliwy | 80–150 zł |
| Bardziej złożone prace jubilerskie | indywidualna wycena |
Powyższe orientacyjne ceny dotyczą usług odpłatnych, w szczególności wykonywanych po upływie 60 dni albo poza zakresem bezpłatnej Gwarancji Dopasowania. Bezpłatna korekta klasycznej obrączki w ramach Gwarancji Dopasowania 60 dni odbywa się na zasadach opisanych powyżej. Obrączki ze wzorem, zdobieniem albo oprawą kamieni mogą wymagać indywidualnej wyceny również w okresie pierwszych 60 dni, jeżeli ich korekta nie mieści się w zakresie bezpłatnej korekty klasycznej obrączki.
Podane ceny dotyczą samej usługi i nie obejmują kosztów przesyłki. Usługi realizowane bezpośrednio w salonie z biżuterią KLARA by EM w Zamościu, przy ul. Pereca 11, odbywają się na miejscu, bez kosztów wysyłki.
W przypadku odpłatnych usług serwisowych realizowanych wysyłkowo klient pokrywa koszt przesyłki do KLARA by EM oraz koszt przesyłki zwrotnej, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej albo zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji.
Powyższa zasada nie dotyczy bezpłatnej korekty wykonywanej w okresie 60-dniowej Gwarancji Dopasowania — w takim przypadku klient pokrywa koszt przesłania produktu do KLARA by EM, natomiast koszt przesyłki zwrotnej po wykonaniu bezpłatnej korekty pokrywa KLARA by EM.
Podane ceny mają charakter orientacyjny i nie stanowią wiążącej oferty wykonania usługi. Ostateczna wycena zależy od modelu biżuterii, rodzaju kruszcu, konstrukcji produktu, obecności kamieni, zakresu prac oraz aktualnych stawek pracowni jubilerskiej lub producenta. Każdą usługę wyceniamy indywidualnie przed jej realizacją.
Zgłoszenie i wysyłka
Jak zgłosić dopasowanie, wymianę lub serwis?
Aby zgłosić dopasowanie, wymianę albo usługę serwisową, skontaktuj się z nami przed odesłaniem biżuterii.
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- kod produktu, jeśli jest dostępny na karcie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia,
- opis sprawy,
- zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w ocenie,
- oczekiwany zakres zmiany, np. nowy rozmiar, długość, zapięcie albo opis problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy, czy dana usługa jest możliwa, jaki będzie przewidywany termin realizacji oraz czy wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu — pozwoli nam to prawidłowo zakwalifikować zgłoszenie i przekazać Ci odpowiednie instrukcje wysyłki.
Koszty przesyłki przy dopasowaniu, wymianie i serwisie
W ramach bezpłatnej korekty wykonywanej w okresie 60-dniowej Gwarancji Dopasowania klient przesyła produkt do KLARA by EM na własny koszt. Po wykonaniu bezpłatnej korekty koszt przesyłki zwrotnej pokrywa KLARA by EM.
W przypadku zwrotu lub wymiany w terminie 14 dni klient pokrywa koszt odesłania produktu do KLARA by EM, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej albo zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji.
Przy usługach odpłatnych, korektach wycenianych indywidualnie oraz usługach posprzedażowych wykonywanych po upływie 60 dni klient pokrywa koszt przesyłki do KLARA by EM oraz koszt przesyłki zwrotnej po wykonaniu usługi, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej albo zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji.
Przesyłka powinna być odpowiednio zabezpieczona, rejestrowana i dostosowana do wartości biżuterii. Rekomendujemy korzystanie z przesyłek ubezpieczonych.
Kiedy dopasowanie lub serwis mogą być niemożliwe?
Nie każda biżuteria może zostać bezpiecznie zmieniona albo naprawiona w oczekiwanym zakresie.
Dopasowanie, zmiana rozmiaru lub inna usługa serwisowa mogą być niemożliwe albo wymagać indywidualnej wyceny w szczególności wtedy, gdy produkt:
- ma kamienie na pełnym obwodzie,
- ma nietypową konstrukcję,
- ma delikatną lub niestandardową oprawę kamieni,
- ma grawer lub inne indywidualne oznaczenie, którego zachowanie wymaga oceny technicznej — z zastrzeżeniem, że standardowy grawer na klasycznej obrączce nie wyłącza bezpłatnej korekty w ramach Gwarancji Dopasowania;
- był wcześniej przerabiany poza KLARA by EM,
- nosi ślady uszkodzeń mechanicznych,
- wymaga dodania złota lub innych materiałów,
- wymaga przełożenia kamieni, odtworzenia wykończenia lub innych prac jubilerskich.
Jeżeli dana usługa nie będzie możliwa albo będzie wymagała innego rozwiązania, poinformujemy Cię o tym przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.
Reklamacje a opieka posprzedażowa
Opieka posprzedażowa i usługi serwisowe nie ograniczają Twoich praw wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do złożenia reklamacji w przypadku wady produktu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy wady produktu, jest rozpatrywane zgodnie z zasadami reklamacji określonymi w regulaminie sklepu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy zmiany rozmiaru, zmiany długości, odświeżenia, czyszczenia, naprawy wynikającej z użytkowania albo innej usługi dodatkowej po upływie terminów wskazanych przy produkcie, traktujemy je jako usługę posprzedażową, która może być odpłatna.
Szczegółowe zasady zwrotów, wymiany, reklamacji oraz produktów personalizowanych znajdziesz w regulaminie sklepu.
Najważniejsze zasady w skrócie
Pierścionki: 60 dni gwarancji dopasowania, 1 korekta rozmiaru w cenie, do ±2 rozmiarów, jeśli model technicznie na to pozwala.
Obrączki: obrączki klasyczne: 60 dni Gwarancji Dopasowania, 1 bezpłatna korekta rozmiaru do ±2 rozmiarów dla modeli gładkich, jednokolorowych, bez wzorów i bez oprawy kamieni. Grawer nie wyłącza bezpłatnej korekty klasycznej obrączki.
Obrączki ze wzorem lub kamieniami: możliwość i koszt korekty ustalamy indywidualnie; korekta może wymagać dodatkowych prac jubilerskich, dopłaty za materiał albo przełożenia kamieni.
Termin korekty: standardowo do 14 dni roboczych od odebrania produktu przez KLARA by EM do nadania przesyłki zwrotnej; przy bardziej skomplikowanych modelach termin może ulec wydłużeniu po indywidualnej ocenie.
Przesyłka przy bezpłatnej korekcie: klient pokrywa przesyłkę do KLARA by EM, a KLARA by EM pokrywa przesyłkę zwrotną po wykonaniu bezpłatnej korekty.
Kolczyki, naszyjniki i bransoletki: zwrot lub wymiana w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem produktów personalizowanych lub wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta.
Grawer: bez dopłaty tam, gdzie jest technicznie możliwy; może wpływać na możliwość zwrotu lub wymiany, jeżeli produkt staje się personalizowany.
Czyszczenie pierścionka w salonie w Zamościu: bezpłatne raz w roku dla biżuterii KLARA by EM, po wcześniejszym kontakcie i ocenie stanu produktu.
Usługi posprzedażowe po terminach wskazanych przy produkcie: mogą być odpłatne i wymagają indywidualnej wyceny.
Najczęściej zadawane pytania
Czy 60-dniowa Gwarancja Dopasowania oznacza, że każdy pierścionek można zmniejszyć lub powiększyć?
Tak, Gwarancja Dopasowania obejmuje 1 dopasowanie rozmiaru do ±2 rozmiarów w okresie 60 dni, jednak sposób wykonania usługi zależy od konstrukcji konkretnego modelu.
Jeżeli pierścionek pozwala na bezpieczną korektę rozmiaru, wykonujemy ją bez dopłaty. Przy bardziej skomplikowanych modelach, w szczególności z rozbudowaną oprawą lub kamieniami osadzonymi w sposób uniemożliwiający bezpieczną korektę, dopasowanie może wymagać wykonania nowego pierścionka w odpowiednim rozmiarze.
Grawer nie wyłącza możliwości skorzystania z Gwarancji Dopasowania — jeżeli będzie to potrzebne, zostanie estetycznie ponownie naniesiony.
Co jeśli pierścionka nie da się technicznie skorygować?
W przypadku modelu, którego konstrukcja nie pozwala na bezpieczną korektę rozmiaru, dopasowanie może polegać na wykonaniu nowego pierścionka w odpowiednim rozmiarze.
Taka wymiana może zostać zrealizowana w ramach 60-dniowej Gwarancji Dopasowania, jeżeli pierścionek jest nienoszony, nieużywany, bez śladów użytkowania poza zwykłym przymierzeniem w celu sprawdzenia rozmiaru oraz posiada oryginalną metkę.
Przy wymianie na większy rozmiar może wystąpić dopłata, jeżeli wykonanie nowego pierścionka wymaga większej ilości złota lub innego materiału. Ewentualną dopłatę zawsze potwierdzamy przed realizacją; przy nieznacznej różnicy materiału dopłata może nie zostać naliczona.
Przy wymianie na mniejszy rozmiar nie przysługuje zwrot wartości różnicy materiału.
Jeżeli pierścionek posiada grawer, w razie potrzeby zostanie on estetycznie ponownie naniesiony.
Nie wpisuj tutaj wymogu oryginalnego opakowania, bo ustaliłaś z producentem metkę i brak śladów użytkowania, ale nie potwierdziłaś, że brak pudełka ma wyłączać wymianę.
Czy 60-dniowa Gwarancja Dopasowania dotyczy również obrączek?
Tak. W przypadku klasycznych obrączek ślubnych KLARA by EM 60-dniowa Gwarancja Dopasowania obejmuje 1 bezpłatną korektę rozmiaru do ±2 rozmiarów. Dotyczy to obrączek gładkich, jednokolorowych, bez wzorów i bez oprawy kamieni. Wykonany grawer nie wyłącza tej możliwości, o ile konstrukcja klasycznej obrączki pozwala na bezpieczne wykonanie korekty.
Czy mogę zwrócić obrączki ślubne?
Obrączki ślubne KLARA by EM są wykonywane na indywidualne zamówienie, według uzgodnionych parametrów klienta, w szczególności rozmiaru, szerokości, koloru złota i wybranej konfiguracji. Z tego względu nie podlegają zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Klasyczne obrączki obejmujemy jednak 60-dniową Gwarancją Dopasowania, a przy modelach ze wzorem lub kamieniami możliwość dopasowania oceniamy indywidualnie. Brak prawa do zwrotu nie ogranicza prawa do reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Czy obrączkę z diamentem albo cyrkonią można zmniejszyć lub powiększyć?
Możliwość korekty obrączki z diamentem naturalnym, diamentem laboratoryjnym, cyrkonią albo inną oprawą kamienia oceniamy indywidualnie. W zależności od konstrukcji modelu korekta może wymagać dodatkowych prac jubilerskich, przełożenia kamieni, dopłaty za materiał albo wykonania nowej obrączki w odpowiednim rozmiarze.
Czy powiększenie obrączki może wiązać się z dopłatą?
W przypadku klasycznej obrączki objętej bezpłatną Gwarancją Dopasowania korekta do ±2 rozmiarów wykonywana jest bezpłatnie. Przy modelach ze wzorem, zdobieniem, oprawą kamieni albo bardziej złożoną konstrukcją możliwość korekty i ewentualny koszt są ustalane indywidualnie. Przy zmniejszeniu obrączki nie zwracamy wartości materiału usuniętego w procesie jubilerskim.
Ile trwa korekta rozmiaru pierścionka lub obrączki?
Standardowy termin wykonania korekty rozmiaru obrączki lub pierścionka, a także zaakceptowanej wymiany pierścionka na właściwy rozmiar w ramach Gwarancji Dopasowania, wynosi do 14 dni roboczych, liczonych od dnia odebrania produktu przez KLARA by EM do dnia nadania przesyłki zwrotnej.
W przypadku bardziej skomplikowanych modeli albo prac wymagających indywidualnej oceny technicznej termin może ulec wydłużeniu po wcześniejszym uzgodnieniu z klientem.
Kto pokrywa koszt przesyłki przy korekcie lub wymianie w ramach Gwarancji Dopasowania?
W przypadku korekty rozmiaru albo zaakceptowanej wymiany pierścionka na właściwy rozmiar, wykonywanej w ramach 60-dniowej Gwarancji Dopasowania, klient pokrywa koszt bezpiecznego przesłania produktu do KLARA by EM, natomiast koszt przesyłki zwrotnej po wykonaniu usługi pokrywa KLARA by EM.
Czy grawer wpływa na możliwość zwrotu lub wymiany?
Tak. Produkt, na którym na życzenie klienta wykonano grawer, jest produktem personalizowanym, przygotowanym według jego indywidualnego wyboru. Z tego względu w przypadku zakupu zawartego na odległość nie podlega zwrotowi w ramach prawa odstąpienia od umowy ani standardowej wymianie oferowanej przez KLARA by EM.
Personalizacja produktu nie wyłącza prawa do złożenia reklamacji, jeżeli produkt jest niezgodny z umową.
Czy mogę zwrócić albo wymienić kolczyki, naszyjnik lub bransoletkę?
Tak, zwrot lub wymiana są możliwe w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile produkt nie był personalizowany, grawerowany ani wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta i spełnia warunki opisane na tej stronie oraz w regulaminie sklepu.
Czy czyszczenie biżuterii KLARA by EM jest bezpłatne?
Pierścionek KLARA by EM możesz raz w roku oddać do bezpłatnego czyszczenia w salonie z naszą biżuterią w Zamościu przy ul. Pereca 11, po wcześniejszym kontakcie i ocenie stanu produktu. Jeżeli pierścionek jest wysyłany do czyszczenia, bezpłatna pozostaje sama usługa czyszczenia, natomiast klient pokrywa koszt przesyłki do KLARA by EM oraz koszt przesyłki zwrotnej, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej. Czyszczenie pozostałej biżuterii KLARA by EM jest możliwe po indywidualnej ocenie i jest usługą odpłatną.
Czy mogę wysłać biżuterię do czyszczenia lub serwisu?
Tak, ale przed wysyłką skontaktuj się z nami. Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy, czy dana usługa jest możliwa, jaki będzie jej przewidywany koszt oraz jak przygotować przesyłkę. W przypadku usług realizowanych wysyłkowo klient pokrywa koszt przesyłki do KLARA by EM oraz koszt przesyłki zwrotnej, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej albo zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji.
Czy po 60 dniach nadal mogę zgłosić zmianę rozmiaru albo serwis?
Tak. Po upływie gwarancji dopasowania nadal możesz skontaktować się z nami w sprawie biżuterii. Sprawdzimy możliwości techniczne i jeśli będzie to możliwe, przygotujemy indywidualną propozycję serwisową. Taka usługa może być odpłatna. Orientacyjne ceny znajdują się w tabeli powyżej.
Skontaktuj się z nami
Jeżeli chcesz zgłosić dopasowanie, wymianę, serwis albo masz pytanie dotyczące swojej biżuterii, napisz do nas przed odesłaniem produktu.
Pomożemy ocenić możliwości techniczne, zaproponujemy najlepsze rozwiązanie i potwierdzimy dalsze kroki.
KLARA by EM