Biżuteria, która zostaje z Tobą na lata.
Biżuteria powinna nie tylko zachwycać, ale też dobrze leżeć, być wygodna i dopasowana do Ciebie. Dlatego w KLARA by EM zapewniamy wsparcie również po zakupie — zarówno w zakresie dopasowania rozmiaru, jak i późniejszej opieki posprzedażowej.
Zakres wsparcia zależy od rodzaju biżuterii, jej konstrukcji, wybranego wariantu oraz tego, czy produkt był personalizowany, grawerowany albo wykonywany według indywidualnych ustaleń.
Jak to działa?
1. Napisz do nas przed odesłaniem biżuterii — opisz, czego dotyczy zgłoszenie: rozmiaru, długości, graweru, czyszczenia, serwisu albo innej kwestii posprzedażowej.
2. Sprawdzimy możliwości techniczne — ocenimy model, konstrukcję biżuterii, obecność kamieni, grawer i zakres oczekiwanej zmiany.
3. Potwierdzimy dalsze kroki — przed wykonaniem jakiejkolwiek usługi potwierdzimy z Tobą zakres prac, przewidywany termin oraz ewentualny koszt.
Gwarancja dopasowania 60 dni
Pierścionki
W przypadku pierścionków KLARA by EM możesz skorzystać z 60-dniowej gwarancji dopasowania, która obejmuje 1 korektę rozmiaru w cenie, w zakresie do ±2 rozmiarów.
Korekta jest możliwa, jeżeli pozwala na to konstrukcja danego modelu. W przypadku modeli z kamieniami, nietypową oprawą, pełnym obwodem kamieni, grawerem lub innymi indywidualnymi detalami zmiana rozmiaru może wymagać dodatkowej oceny technicznej.
Ważne: 60-dniowa gwarancja dopasowania dotyczy korekty rozmiaru, jeżeli konstrukcja modelu pozwala na jej bezpieczne wykonanie. W modelach, których nie można technicznie skorygować — w szczególności przy pełnym obwodzie kamieni lub detalach rozmieszczonych dookoła pierścionka — dopasowanie może polegać na wymianie produktu na egzemplarz w innym rozmiarze.
Taka wymiana jest możliwa w terminie 14 dni od odbioru produktu, wyłącznie po wcześniejszej indywidualnej ocenie KLARA by EM oraz pod warunkiem, że produkt jest nienoszony, nieuszkodzony, bez śladów użytkowania, posiada oryginalną metkę i zostanie odesłany w oryginalnym opakowaniu.
Obrączki ślubne
Dla obrączek ślubnych KLARA by EM obowiązuje 60-dniowa Gwarancja Dopasowania, obejmująca 1 korektę rozmiaru do ±2 rozmiarów, z zastrzeżeniem możliwości technicznych danego modelu.
W ramach zakupu obrączek otrzymujecie również grawer bez dopłaty, opakowanie premium, ubezpieczoną przesyłkę, opiekę posprzedażową oraz możliwość skorzystania z serwisu także po zakończeniu Gwarancji Dopasowania.
Obrączki są wyceniane indywidualnie, ponieważ każda para może różnić się szerokością, kolorem złota, rozmiarem, profilem, wykończeniem, grawerem, kamieniami lub dodatkowymi detalami. Z tego względu także ewentualna korekta rozmiaru może wymagać indywidualnej oceny technicznej.
Przy powiększeniu rozmiaru obrączki może być konieczna dopłata za dodatkowe złoto według aktualnej stawki producenta lub pracowni jubilerskiej. Kwotę ewentualnej dopłaty zawsze potwierdzamy przed realizacją.
Przy zmniejszeniu rozmiaru obrączki nie zwracamy wartości materiału, ponieważ ubytek powstaje w procesie jubilerskim.
W modelach z oprawą kamieni korekta może wymagać dodatkowych prac jubilerskich, w tym przełożenia kamieni, ponownego wykończenia powierzchni albo indywidualnej wyceny. Zakres i koszt takich prac zawsze potwierdzamy przed realizacją.
Nasza rekomendacja
Jeżeli zależy Wam na maksymalnej elastyczności na lata, warto rozważyć modele klasyczne, bez oprawy kamieni i bardzo skomplikowanych zdobień. Takie obrączki są zwykle najłatwiejsze w późniejszej korekcie i pozostają najbardziej ponadczasowym wyborem.
Zwrot i wymiana
Kolczyki, naszyjniki i bransoletki
W przypadku kolczyków, naszyjników i bransoletek możesz zgłosić zwrot lub wymianę w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile produkt nie był wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta ani spersonalizowany w sposób wpływający na możliwość jego dalszej sprzedaży.
Zwrot jest możliwy, jeżeli produkt nie nosi śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu i nie został uszkodzony. Prosimy, aby produkt został odesłany — w miarę możliwości — z oryginalną metką oraz w oryginalnym opakowaniu, co ułatwi bezpieczną weryfikację i transport biżuterii.
Wymiana jest możliwa pod warunkiem, że produkt jest nienoszony, nieuszkodzony, bez śladów użytkowania, posiada oryginalną metkę oraz zostanie odesłany w oryginalnym opakowaniu.
Wymiana zależy od dostępności wybranego modelu, koloru złota, długości, zapięcia lub innego wariantu. Jeżeli nowy produkt ma inną cenę, rozliczamy różnicę przed realizacją wymiany.
Warianty produktu: kolor złota, długość, zapięcie
Niektóre produkty KLARA by EM są dostępne w kilku standardowych wariantach, np. w różnych kolorach złota, długościach łańcuszka, długościach bransoletki albo rodzajach zapięcia.
Wybór wariantu dostępnego na karcie produktu jest standardowym wyborem produktu, chyba że przy danym modelu albo w indywidualnych ustaleniach wskazano inaczej.
Jeżeli po zakupie chcesz zmienić długość bransoletki lub naszyjnika, rodzaj zapięcia albo inny element biżuterii, skontaktuj się z nami. Sprawdzimy, czy taka zmiana jest technicznie możliwa i czy wiąże się z dodatkowym kosztem.
Jeżeli przy danym produkcie wykonywany jest grawer lub inna indywidualna personalizacja, produkt staje się produktem personalizowanym. Może to wpływać na możliwość zwrotu lub wymiany, zgodnie z regulaminem sklepu.
Grawer bez dopłaty
Przy wybranych produktach KLARA by EM oferujemy grawer bez dopłaty.
Możliwość wykonania graweru zależy od konstrukcji produktu, dostępnej powierzchni, rodzaju wykończenia oraz parametrów biżuterii. W niektórych modelach grawer może być niemożliwy albo wymagać indywidualnego potwierdzenia.
Produkt z wykonanym grawerem jest produktem personalizowanym, przygotowanym według indywidualnego wyboru klienta. Z tego względu możliwość jego zwrotu lub wymiany może być ograniczona albo wyłączona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz regulaminem sklepu.
Opieka posprzedażowa KLARA by EM
Po upływie terminu zwrotu, wymiany albo gwarancji dopasowania nie zostajesz bez wsparcia. Możesz napisać do nas w sprawie swojej biżuterii — sprawdzimy, co możemy zrobić, doradzimy najlepsze rozwiązanie i, jeśli będzie to możliwe, przygotujemy indywidualną propozycję serwisową.
W ramach opieki posprzedażowej możemy pomóc m.in. w zakresie:
- kontroli stanu biżuterii,
- kontroli oprawy kamieni,
- czyszczenia i lekkiego odświeżenia biżuterii po indywidualnej ocenie,
- polerowania, jeżeli pozwala na to konstrukcja i wykończenie produktu,
- zmiany rozmiaru pierścionka lub obrączki po upływie 60 dni,
- zmiany długości bransoletki lub naszyjnika,
- naprawy albo wymiany zapięcia,
- oceny możliwości wykonania dodatkowego graweru,
- innych prac jubilerskich po indywidualnej ocenie.
Czyszczenie a polerowanie
Czyszczenie i lekkie odświeżenie obejmuje standardowe usunięcie zabrudzeń oraz przywrócenie biżuterii świeżego wyglądu.
Polerowanie jest osobną usługą jubilerską i może wiązać się z ingerencją w powierzchnię produktu, dlatego każdorazowo wymaga oceny technicznej.
Po upływie terminów wskazanych przy produkcie usługi serwisowe są odpłatne, chyba że zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji z tytułu wady produktu.
Przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac zawsze potwierdzamy z Tobą zakres usługi, przewidywany termin oraz koszt.
Bezpłatne czyszczenie pierścionka w salonie w Zamościu
Pierścionek KLARA by EM możesz raz w roku oddać do bezpłatnego czyszczenia w salonie z naszą biżuterią w Zamościu przy ul. Pereca 11. Prosimy o wcześniejszy kontakt — pozwoli nam to ocenić stan pierścionka i potwierdzić możliwość wykonania czyszczenia na miejscu.
To element naszej opieki posprzedażowej i sposób, aby Twój pierścionek jak najdłużej zachował swój blask.
Jeżeli nie możesz odwiedzić salonu osobiście i chcesz przesłać pierścionek do czyszczenia, skontaktuj się z nami wcześniej. W takim przypadku usługa czyszczenia pozostaje bezpłatna raz w roku, natomiast klient pokrywa koszt przesyłki do KLARA by EM oraz koszt przesyłki zwrotnej, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej albo zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji.
Czyszczenie obejmuje standardowe odświeżenie pierścionka. Nie obejmuje napraw, polerowania głębokich uszkodzeń, wymiany elementów, rodowania, uzupełniania ubytków ani innych prac jubilerskich, chyba że zostaną one indywidualnie uzgodnione i wycenione.
Orientacyjne koszty usług posprzedażowych
Poniższe ceny mają charakter orientacyjny i pomagają wstępnie oszacować zakres kosztów. Ostateczna wycena zależy od modelu biżuterii, rodzaju kruszcu, konstrukcji produktu, obecności kamieni, zakresu prac oraz aktualnych stawek pracowni jubilerskiej lub producenta.
| Usługa | Orientacyjny koszt |
|---|---|
| Kontrola stanu biżuterii i oprawy kamieni | 0 zł |
| Czyszczenie pierścionka KLARA by EM | 0 zł raz w roku |
| Czyszczenie pozostałej biżuterii KLARA by EM | 80–150 zł / indywidualna wycena |
| Polerowanie pierścionka lub obrączki | 100–200 zł |
| Zmiana rozmiaru pierścionka po upływie 60 dni, jeśli technicznie możliwa | 150–300 zł / indywidualna wycena |
| Zmiana rozmiaru obrączki po upływie 60 dni, jeśli technicznie możliwa | 150–350 zł + ewentualny koszt złota / indywidualna wycena |
| Powiększenie obrączki wymagające dodania złota | indywidualna wycena |
| Zmiana długości bransoletki lub naszyjnika | 100–250 zł |
| Naprawa albo wymiana zapięcia | 100–250 zł |
| Poprawa oprawy kamienia / kamieni | od 150 zł / indywidualna wycena |
| Dodatkowy grawer po zakupie, jeśli technicznie możliwy | 80–150 zł |
| Bardziej złożone prace jubilerskie | indywidualna wycena |
Podane ceny dotyczą samej usługi i nie obejmują kosztów przesyłki. Usługi realizowane bezpośrednio w salonie z biżuterią KLARA by EM w Zamościu, przy ul. Pereca 11, odbywają się na miejscu, bez kosztów wysyłki.
W przypadku usług realizowanych wysyłkowo klient pokrywa koszt przesyłki do KLARA by EM oraz koszt przesyłki zwrotnej, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej albo zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji.
Podane ceny mają charakter orientacyjny i nie stanowią wiążącej oferty wykonania usługi. Ostateczna wycena zależy od modelu biżuterii, rodzaju kruszcu, konstrukcji produktu, obecności kamieni, zakresu prac oraz aktualnych stawek pracowni jubilerskiej lub producenta. Każdą usługę wyceniamy indywidualnie przed jej realizacją.
Zgłoszenie i wysyłka
Jak zgłosić dopasowanie, wymianę lub serwis?
Aby zgłosić dopasowanie, wymianę albo usługę serwisową, skontaktuj się z nami przed odesłaniem biżuterii.
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- numer zamówienia,
- kod produktu, jeśli jest dostępny na karcie produktu lub w potwierdzeniu zamówienia,
- opis sprawy,
- zdjęcia produktu, jeśli mogą pomóc w ocenie,
- oczekiwany zakres zmiany, np. nowy rozmiar, długość, zapięcie albo opis problemu.
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy, czy dana usługa jest możliwa, jaki będzie przewidywany termin realizacji oraz czy wiąże się z dodatkowymi kosztami.
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu — pozwoli nam to prawidłowo zakwalifikować zgłoszenie i przekazać Ci odpowiednie instrukcje wysyłki.
Koszty przesyłki przy dopasowaniu, wymianie i serwisie
W ramach 60-dniowej gwarancji dopasowania pierścionka lub obrączki klient odsyła produkt do KLARA by EM na własny koszt, a szczegóły odesłania produktu po wykonaniu dopasowania potwierdzamy indywidualnie w korespondencji.
W przypadku zwrotu lub wymiany w terminie 14 dni klient pokrywa koszt odesłania produktu do KLARA by EM, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej albo zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji.
Przy usługach posprzedażowych po upływie terminów wskazanych przy produkcie klient pokrywa koszt przesyłki do KLARA by EM oraz koszt przesyłki zwrotnej po wykonaniu usługi, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej albo zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji.
Przesyłka powinna być odpowiednio zabezpieczona, rejestrowana i dostosowana do wartości biżuterii. Rekomendujemy korzystanie z przesyłek ubezpieczonych.
Kiedy dopasowanie lub serwis mogą być niemożliwe?
Nie każda biżuteria może zostać bezpiecznie zmieniona albo naprawiona w oczekiwanym zakresie.
Dopasowanie, zmiana rozmiaru lub inna usługa serwisowa mogą być niemożliwe albo wymagać indywidualnej wyceny w szczególności wtedy, gdy produkt:
- ma kamienie na pełnym obwodzie,
- ma nietypową konstrukcję,
- ma delikatną lub niestandardową oprawę kamieni,
- ma grawer, który może ulec uszkodzeniu przy zmianie rozmiaru,
- był wcześniej przerabiany poza KLARA by EM,
- nosi ślady uszkodzeń mechanicznych,
- wymaga dodania złota lub innych materiałów,
- wymaga przełożenia kamieni, odtworzenia wykończenia lub innych prac jubilerskich.
Jeżeli dana usługa nie będzie możliwa albo będzie wymagała innego rozwiązania, poinformujemy Cię o tym przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac.
Reklamacje a opieka posprzedażowa
Opieka posprzedażowa i usługi serwisowe nie ograniczają Twoich praw wynikających z przepisów prawa, w tym prawa do złożenia reklamacji w przypadku wady produktu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy wady produktu, jest rozpatrywane zgodnie z zasadami reklamacji określonymi w regulaminie sklepu.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy zmiany rozmiaru, zmiany długości, odświeżenia, czyszczenia, naprawy wynikającej z użytkowania albo innej usługi dodatkowej po upływie terminów wskazanych przy produkcie, traktujemy je jako usługę posprzedażową, która może być odpłatna.
Szczegółowe zasady zwrotów, wymiany, reklamacji oraz produktów personalizowanych znajdziesz w regulaminie sklepu.
Najważniejsze zasady w skrócie
Pierścionki: 60 dni gwarancji dopasowania, 1 korekta rozmiaru w cenie, do ±2 rozmiarów, jeśli model technicznie na to pozwala.
Obrączki: 60 dni Gwarancji Dopasowania, 1 korekta rozmiaru do ±2 rozmiarów, z możliwością dopłaty za dodatkowe złoto przy powiększeniu oraz indywidualnej wyceny przy modelach bardziej złożonych.
Kolczyki, naszyjniki i bransoletki: zwrot lub wymiana w terminie 14 dni od otrzymania produktu, z zastrzeżeniem produktów personalizowanych lub wykonywanych według indywidualnej specyfikacji klienta.
Grawer: bez dopłaty tam, gdzie jest technicznie możliwy; może wpływać na możliwość zwrotu lub wymiany, jeżeli produkt staje się personalizowany.
Czyszczenie pierścionka w salonie w Zamościu: bezpłatne raz w roku dla biżuterii KLARA by EM, po wcześniejszym kontakcie i ocenie stanu produktu.
Usługi posprzedażowe po terminach wskazanych przy produkcie: mogą być odpłatne i wymagają indywidualnej wyceny.
Najczęściej zadawane pytania
Czy 60-dniowa gwarancja dopasowania oznacza, że każdy pierścionek można zmniejszyć lub powiększyć?
Nie zawsze. Korekta rozmiaru jest możliwa wtedy, gdy pozwala na to konstrukcja modelu. Przy pierścionkach z pełnym obwodem kamieni, nietypową oprawą, grawerem lub innymi detalami konieczna może być indywidualna ocena techniczna.
Co jeśli pierścionka nie da się technicznie skorygować?
W niektórych modelach dopasowanie może polegać na wymianie produktu na egzemplarz w innym rozmiarze. Taka wymiana jest możliwa w terminie 14 dni od odbioru produktu, po wcześniejszej ocenie KLARA by EM oraz pod warunkiem, że produkt jest nienoszony, nieuszkodzony, bez śladów użytkowania, posiada oryginalną metkę i zostanie odesłany w oryginalnym opakowaniu.
Czy 60-dniowa Gwarancja Dopasowania dotyczy również obrączek?
Tak. W przypadku obrączek ślubnych KLARA by EM 60-dniowa Gwarancja Dopasowania obejmuje 1 korektę rozmiaru do ±2 rozmiarów, jeżeli pozwala na to konstrukcja danego modelu. Przy modelach z kamieniami, nietypowym profilem, grawerem, specjalnym wykończeniem albo bardziej złożoną konstrukcją korekta może wymagać indywidualnej oceny technicznej.
Czy powiększenie obrączki może wiązać się z dopłatą?
Tak. Jeżeli powiększenie obrączki wymaga dodania złota lub wykonania dodatkowych prac jubilerskich, może pojawić się dopłata. Jej wysokość zawsze potwierdzamy przed realizacją usługi. Przy zmniejszeniu rozmiaru obrączki nie zwracamy wartości materiału, ponieważ ubytek powstaje w procesie jubilerskim.
Czy grawer wpływa na możliwość zwrotu lub wymiany?
Tak. Produkt z wykonanym grawerem jest produktem personalizowanym, przygotowanym według indywidualnego wyboru klienta. Z tego względu możliwość jego zwrotu lub wymiany jest wyłączona zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz regulaminem sklepu.
Czy mogę zwrócić albo wymienić kolczyki, naszyjnik lub bransoletkę?
Tak, zwrot lub wymiana są możliwe w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile produkt nie był personalizowany, grawerowany ani wykonany według indywidualnej specyfikacji klienta i spełnia warunki opisane na tej stronie oraz w regulaminie sklepu.
Czy czyszczenie biżuterii KLARA by EM jest bezpłatne?
Pierścionek KLARA by EM możesz raz w roku oddać do bezpłatnego czyszczenia w salonie z naszą biżuterią w Zamościu przy ul. Pereca 11, po wcześniejszym kontakcie i ocenie stanu produktu. Jeżeli pierścionek jest wysyłany do czyszczenia, bezpłatna pozostaje sama usługa czyszczenia, natomiast klient pokrywa koszt przesyłki do KLARA by EM oraz koszt przesyłki zwrotnej, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej. Czyszczenie pozostałej biżuterii KLARA by EM jest możliwe po indywidualnej ocenie i jest usługą odpłatną.
Czy mogę wysłać biżuterię do czyszczenia lub serwisu?
Tak, ale przed wysyłką skontaktuj się z nami. Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy, czy dana usługa jest możliwa, jaki będzie jej przewidywany koszt oraz jak przygotować przesyłkę. W przypadku usług realizowanych wysyłkowo klient pokrywa koszt przesyłki do KLARA by EM oraz koszt przesyłki zwrotnej, chyba że indywidualnie uzgodniono inaczej albo zgłoszenie dotyczy zasadnej reklamacji.
Czy po 60 dniach nadal mogę zgłosić zmianę rozmiaru albo serwis?
Tak. Po upływie gwarancji dopasowania nadal możesz skontaktować się z nami w sprawie biżuterii. Sprawdzimy możliwości techniczne i jeśli będzie to możliwe, przygotujemy indywidualną propozycję serwisową. Taka usługa może być odpłatna. Orientacyjne ceny znajdują się w tabeli powyżej.
Skontaktuj się z nami
Jeżeli chcesz zgłosić dopasowanie, wymianę, serwis albo masz pytanie dotyczące swojej biżuterii, napisz do nas przed odesłaniem produktu.
Pomożemy ocenić możliwości techniczne, zaproponujemy najlepsze rozwiązanie i potwierdzimy dalsze kroki.