Zakupy, które dają poczucie spokoju.
W KLARA by EM zależy nam, aby zakupy były spokojne, przejrzyste i bezpieczne. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji.
Zwrot produktu zakupionego online
Jeżeli jesteś Konsumentem albo Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby zgłosić zwrot, napisz do nas na adres:
W wiadomości podaj:
– numer zamówienia,
– imię i nazwisko osoby zamawiającej,
– nazwę produktu, którego dotyczy zwrot,
– informację, że chcesz odstąpić od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy dalsze informacje dotyczące odesłania produktu.
Wymiana produktu
Wymiana produktu na inny model, wariant lub rozmiar nie jest standardową procedurą zwrotu i wymaga indywidualnego uzgodnienia z KLARA by EM.
Wymiana może być możliwa w szczególności wtedy, gdy charakter produktu, jego dostępność, stan oraz zasady dotyczące danego produktu na to pozwalają. W przypadku produktów objętych zasadami serwisu i dopasowania, w tym korekty rozmiaru, w pierwszej kolejności stosujemy zasady właściwe dla danego produktu.
Koszty odesłania produktu oraz ponownej wysyłki przy wymianie ponosi Klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej albo obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Odesłanie produktu przy zwrocie lub indywidualnie uzgodnionej wymianie
Produkt należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia zgłoszenia odstąpienia od umowy, chyba że w przypadku indywidualnie uzgodnionej wymiany ustalono inaczej.
Klient jest zobowiązany odesłać produkt w sposób odpowiednio zabezpieczony, z uwzględnieniem charakteru i wartości biżuterii.
Produkt powinien zostać odesłany w pudełku lub opakowaniu ochronnym, w którym został doręczony, a następnie umieszczony w dodatkowym opakowaniu transportowym zabezpieczającym przesyłkę przed uszkodzeniem, zgnieceniem, zarysowaniem, odkształceniem lub zagubieniem zawartości.
Nie należy odsyłać biżuterii luzem, w samej kopercie ani w opakowaniu, które nie zabezpiecza produktu odpowiednio do jego charakteru i wartości.
Klient odpowiada za prawidłowe zabezpieczenie produktu na czas odesłania oraz za wybór takiej formy przesyłki, która umożliwia bezpieczne doręczenie produktu do KLARA by EM. Zalecamy wybór przesyłki rejestrowanej, umożliwiającej śledzenie, a przy produktach o wyższej wartości — przesyłki z odpowiednim zabezpieczeniem wartości.
Do czasu doręczenia zwracanego produktu do KLARA by EM ryzyko związane z transportem przesyłki zwrotnej spoczywa na Kliencie.
Koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Klient, chyba że indywidualnie ustalono inaczej.
Jeżeli produkt zostanie odesłany w sposób nienależycie zabezpieczony i spowoduje to jego uszkodzenie, zarysowanie, odkształcenie, niekompletność albo obniżenie wartości, może to zostać uwzględnione przy rozliczeniu zwrotu zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Zwrot środków
Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem uprawnienia Sprzedawcy do wstrzymania się ze zwrotem płatności w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy.
Sprzedawca weryfikuje stan, kompletność oraz zgodność zwracanego produktu ze zgłoszeniem zwrotu po jego doręczeniu do KLARA by EM. Jeżeli produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza konieczne sprawdzenie jego charakteru, cech i funkcjonowania, zwracana kwota może zostać odpowiednio pomniejszona zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku stwierdzenia uszkodzenia, niekompletności, zarysowania, odkształcenia, braku elementów otrzymanych wraz z produktem albo innych okoliczności mogących wpływać na wartość zwracanego produktu, Sprzedawca może uwzględnić te okoliczności przy rozliczeniu zwrotu oraz skontaktować się z Klientem w celu wyjaśnienia sprawy.
Czas zaksięgowania zwrotu albo aktualizacji salda może zależeć od banku lub operatora płatności. W przypadku płatności odroczonych, ratalnych albo innych metod obsługiwanych przez operatora płatności rozliczenie zwrotu może zostać uwzględnione w ramach salda, należności lub zwrotu środków zgodnie z zasadami danego operatora.
Produkty personalizowane i wykonywane na zamówienie
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według specyfikacji Klienta albo służących zaspokojeniu jego indywidualnych potrzeb.
Dotyczy to w szczególności produktów wykonywanych na indywidualne zamówienie, personalizowanych, grawerowanych albo przygotowanych według parametrów wybranych przez Klienta, jeżeli ich charakter spełnia przesłanki wyłączenia prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W przypadku obrączek ślubnych oraz innych produktów wykonywanych według indywidualnie wybranej konfiguracji zastosowanie mają zasady wskazane w opisie produktu, Regulaminie oraz zasadach serwisu i dopasowania.
Informacja o braku prawa odstąpienia od umowy przy danym produkcie może wynikać z jego opisu, wybranej konfiguracji, zasad wskazanych w Regulaminie sklepu albo informacji przekazanych Klientowi przed złożeniem zamówienia.
Reklamacje
Jeżeli produkt ma wadę albo jest niezgodny z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację wyślij na adres:
W wiadomości podaj:
– numer zamówienia,
– imię i nazwisko osoby zamawiającej,
– opis problemu,
– zdjęcia produktu, jeżeli mogą pomóc w ocenie zgłoszenia,
– preferowany sposób kontaktu.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź prześlemy na adres e-mail wskazany w zgłoszeniu albo użyty przy składaniu zamówienia.
W przypadku uznania reklamacji poinformujemy Cię o dalszych krokach, w szczególności o sposobie przekazania produktu do oceny, naprawy, wymiany albo o innym sposobie rozpatrzenia reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności produktu z umową trwa zgodnie z obowiązującymi przepisami, co do zasady przez 2 lata od dnia wydania produktu Klientowi.
Odesłanie produktu w ramach reklamacji
W przypadku konieczności przekazania produktu do oceny reklamacyjnej poinformujemy Klienta o dalszych krokach oraz sposobie przekazania produktu.
Produkt powinien zostać zabezpieczony na czas transportu w sposób odpowiedni do jego charakteru i wartości. W miarę możliwości zalecamy użycie pudełka lub opakowania ochronnego, w którym produkt został doręczony, ponieważ jest ono przeznaczone do bezpiecznego przechowywania i transportu biżuterii.
Brak oryginalnego opakowania nie wyłącza możliwości złożenia reklamacji. Produkt powinien jednak zostać zabezpieczony tak, aby nie doszło do jego uszkodzenia, zarysowania, odkształcenia lub zagubienia zawartości w transporcie.
Koszty przekazania produktu w ramach reklamacji są rozliczane zgodnie z obowiązującymi przepisami.
Kontakt
W sprawach dotyczących zwrotów i reklamacji skontaktuj się z nami:
KLARA by EM